Tối 8-1-2010, hơn 100 khán giả đã vây lấy các nhân viên cụm rạp chiếu phim MegaStar Hùng Vương (TP.HCM) yêu cầu giải thích và bồi thường cho việc họ có vé nhưng không được vào rạp để xem phim Avatar.

Khán giả xếp hàng chờ mua vé xem Avatar 3D tại rạp Megastar Hùng Vương Ảnh: V.P

Theo thông tin từ khán giả Phong Lan, cô và bạn đã mua vé xem phim Avatar (Thế thân) xuất chiếu lúc 19g15 ngày 8-1 từ ngày 1-1. Thế nhưng khi đến rạp, sau khi phải xếp hàng chờ đợi để được kiểm tra an ninh, đến cổng soát vé thì cô bị chặn lại không cho vào với lý do vé không hợp lệ. Cô đã liên lạc với phòng vé để hỏi thì được phòng vé trả lời là vé vẫn hợp lệ, có giá trị. Trở lại bộ phận soát vé thì cô vẫn không được vào. Hơn 100 người khác cũng rơi vào hoàn cảnh tương tự khiến nhiều người bực bội, cự cãi với nhân viên rạp.

Trả lời Tuổi Trẻ, cô Hoàng Anh, đại diện truyền thông của MegaStar cho biết nguyên nhân sự việc là do lỗi của hệ thống bán vé. Cô giải thích theo quy trình thì khi một vé xem phim được bán ra, hệ thống sẽ ghi nhận số ghế và khóa vé. Tuy nhiên vì một trục trặc chưa xác định, hệ thống đã không khóa sau khi một tập thể đặt mua vé số lượng lớn. Kết quả là nhân viên phòng vé vẫn tiếp tục bán vé cho khách hàng vì ngỡ ghế vẫn còn trống.

"Khi sự việc xảy ra, đích thân anh Ngọc Châu, quản lý cụm rạp và chúng tôi đã có lời xin lỗi khách hàng cũng như bồi thường cho 125 trường hợp" - cô Anh nói. Các phương án bồi thường bao gồm đổi vé để khán giả xem phim vào một ngày khác, hoàn tiền kèm tặng phiếu thức ăn và nước uống hoặc hoàn tiền với mức gấp đôi (300.000đ) so với giá vé gốc (150.000đ). Trước câu hỏi sẽ giải quyết ra sao với những trường hợp khán giả đã bỏ ra về trước khi được bồi thường, cô Anh ban đầu tỏ ra lúng túng "có lẽ họ đã chấp nhận!" nhưng sau đó hứa nếu khán giả mang vé đến, MegaStar sẽ đền bù thỏa đáng.

Sau ba tuần công chiếu, siêu phẩm điện ảnh ba chiều Avatar của đạo diễn James Cameron đã vượt qua hàng hoạt phim khác để đứng vào vị trí thứ hai trong danh sách những bộ phim ăn khách nhất mọi thời đại, chỉ sau Titanic.

PHẠM THÀNH NHÂN
Tuổi Trẻ Online, 10/01/2010

Tình hình là hôm đó tớ đang ngồi nhậu với anh chai Quốc Dũng (Anh lớn, nhưng vẫn cứ gọi bằng anh thôi - như cách làng văn nghệ hay nói - "Văn nghệ không có bà con [tức không có chú cháu, cô dì gì cả], chỉ có anh em thôi") để hỏi thăm về một vụ án tớ đang theo dõi; bất chợt điện thoại réo vang, xếp Lờ Tê iu iu thông báo là ở MegaStar đang có sự cố, rằng độc giả vừa gọi đến đường dây nóng của tòa soạn, yêu cầu tớ đến đó gấp. Tớ đương nhiên tuân lệnh. Chưa kịp khoác túi lên vai thì xếp Tê En iu iu wánh dây thép gọi tiếp, bảo tới đó gấp, tới ngay lập tức. Rứa là tớ phóng lên xe vọt tới MegaStar, bỏ mấy chai bia chưa kịp uống (Tiếc nhò!)

Các bạn ở MegaStar có vẻ chưa có nhiều kinh nghiệm giải quyết sự cố nên khá lúng túng (Thế mới khiến khách hàng phẫn nộ). Tớ tưởng tượng, khi sự việc xảy ra, nếu có kinh nghiệm hơn, có lẽ bộ phận soát vé đã thông báo với những người có trách nhiệm và mời những người có vé sang phòng riêng tìm hiểu, giải quyết. Bằng cách đó, ít nhất sẽ không có cảnh hỗn loạn của hơn trăm con người trước mắt bàn dân thiên hạ. Việc những người khách khác nhau nhận được chính sách bồi thường khác nhau cũng là một sự lúng túng khác và kết quả là những người "hung dữ" nhất đã giành được nhiều lợi thế nhất khi được bồi thường gấp đôi tiền vé trong khi những người hiền lành hơn chỉ được đổi vé hoặc được cho cái coupon miam miam, ực ực.

Nói chung, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn phải phấn đấu nhiều!!!