Tình hình là cách đây khoảng hơn 20 tiếng, trong khi tớ đang ngồi tra tư liệu về mấy cái album thì... Phụp, đèn báo kết nối trên modem tắt ngúm. Tớ bị cách ly khỏi thế giới văn minh để trở về thời kỳ đồ đá. Dù đã cố gắng tắt, mở modem, dù đã kiên nhẫn ngồi chờ tớ vẫn chẳng thể nào vào net được nữa.

Sau một hồi vò đầu, bứt tóc, xé áo, tuột quần, tớ giật mình tự hỏi phải chăng vì tớ chưa đóng tiền net nên bị cắt không nhỉ? Dzụ này dám lắm à vì ông nội FPT cũng như mấy ông điện lực, điện thoại... luôn sẵn sàng cắt dịch vụ để khảo tiền. Ôi, nếu thế thì mình có lỗi với nhà mạng quá!

Ảnh minh họa - chiếc kẹp dzú (ép-p-ti) Một trong những dụng cụ tra tấn kinh dị thời trung cổ

Sáng, trước khi đi công tác, tớ ghé qua phòng giao dịch Gò Vấp của FPT để đóng tiền để phát hiện ra một sự thực phủ phàng là mình hỏng xài net được hỏng phải vì nợ tiền mà vì... hỏng xài được.

Sự đông đúc một cách bất thường tại phòng giao dịch và những gương mặt đầy sát khí đẩy tớ đến với suy nghĩ "Có chuyện rồi!". Máu nghề nghiệp nổi lên (dù không thuộc lĩnh vực mình phụ trách), tớ mon men hỏi thăm những người ở đó mới hay tớ không phải là người duy nhất bị đứt mạng mà nhiều người khác, nhất là các dịch vụ internet đều thế cả. Người thì bảo bị đứt mạng từ 3 giờ sáng. Người khác bảo đứt mạng từ 6 giờ.

Giữa vòng vây của những khách hàng đang vì "Tiền thì luôn thu đủ, đóng cước chậm một chút là cắt, nhưng dịch vụ thì cà giựt vậy sao tụi tui làm ăn?", chàng nhân viên FPT trả lời: "Dạ, đây là sự cố chung. Thôi các anh chị chịu khó ghi lại tên với số điện thoại vô đây [Anh chàng đưa... mặt sau tờ giấy đề nghị thu cước lượm trên bàn - Chú thích của Phạm Thành Nhân], khi nào khắc phục xong tụi em sẽ thông báo". Một chị chủ tiệm net cắc cớ hỏi: "Sự cố chung là sao?". Một chàng nhân viên khác, đeo kính cận, trả lời: "Dạ là mạng nào cũng bị vậy hết". Chị chủ tiệm: "Sao tui chuyển qua xài VNN không bị?". Anh chàng lặng im, lặp lại: "Dạ, đây là sự cố chung nó vậy"

Khi một anh chủ tệm net khác hỏi "Giờ làm sao?", chàng "chìa giấy" hướng dẫn: "Anh về tắt modem xong rồi bật lại, nếu vô lại được thì được, còn không vô lại được thì đừng chỉnh gì hết, để tụi em khắc phục". Nghe xong phần hướng dẫn, dựa trên những hiểu biết của mình về mạng, tớ rủa thầm: "Ụ ẹ! Phải nói là về tắt modem, xong đốt ba cây nhang vái tứ phương, hên vô được thì cúng heo ăn mừng (nhưng chắc hỏng vô được), còn hỏng vô được thì... kệ".

Sau màn chất vấn và hướng dẫn thì một số kha khá người đùng đùng bỏ về, một số khác vẫn tiếp tục xông vô để... nghe hướng dẫn khiến chàng bảo vệ bên ngoài phải bở hơi tai xếp xe. Tớ vì không thể trễ giờ làm việc nên đành bỏ dở cuộc vui mà lo đi làm, không quên wánh dây thép về nhà dặn Lin Chu tắt, mở modem thêm vài lần nữa. Chỗ này thì phải mở ngoặc để nói thêm là tớ chẳng hy vọng tẹo nào vào chuyện đấy, nhưng cứ làm cho đúng hướng dẫn, để có cơ sở... viết entry này.

Cũng căn cứ trên kinh nghiệm của tớ mỗi khi mạng FPT cà giựt thì tổng đài hỗ trợ khách hàng của họ sẽ không hoạt động. Nghĩa là khi không có chuyện thì... ai gọi hỗ trợ làm chi, còn khi có chuyện thì... gọi không ai nghe đâu. Để xác định thêm lần nữa kinh nghiệm của mình, tớ móc mô bai ra bấm 08 3 930 1280 để nghe những tiếng "tút tút tút" liên tục, cho biết không thể liên lạc được.

Trong cái "ì ven" sôi động này có vài điều phải suy nghĩ nha.

1. Vì sao không ai buồn thông báo cho khách hàng khi sự cố xảy ra mà phải đợi đến khi khách hàng phẫn nộ xông tới thì mới bảo là có sự cố? Phải chăng đó là lối hành xử của các "ông lớn" quen thói coi thường khách hàng? Câu hỏi này tưởng không cần phải hỏi bởi chúng ta đã được chứng nghiệm nhiều rồi. Xin nhớ cho rằng trong cơ sở dữ liệu của khách hàng FPT luôn có đầy đủ tên, địa chỉ, số điện thoại mà đều đặn hàng tháng họ đều... gởi tin nhắn đòi tiền nên không thể bảo là không có số. Nhắn một cái tin thông báo sự cố để khách hàng biết đường mà liệu khó lắm sao?

2. Khi sự cố xảy ra, chỉ những khách hàng hùng hổ xông lên tận nơi mới có chút thông tin rằng thì là "sự cố chung", còn những người quen chịu đựng, những ngừoi hiền lành hoặc những người không rành lắm về internet thì sao? Chắc là đành chịu.

3. Không một lời xin lỗi nào được đưa ra dù chắc chắn sự thiệt hại của khách hàng là có thực và không hề nhỏ. Nghĩ coi, một ngày không mở cửa, tiệm net phải tốn bao nhiêu tiền?

4. Và tất nhiên càng không có chuyện bồi thường dù chỉ là trừ tiền thuê bao trong thời gian mạng không hoạt động.

Tội cho dân Việt Nam và khá khen cho dân Việt Nam là những khách hàng dễ tính nhất thế giới

^^ FPT supporter nó chờn mặt em luôn. Em quậy tưng bừng ở văn phòng của nó. Giờ em gọi điện phải kiếm số lạ để gọi, mịe cứ như là nó auto add banlist vậy á :D Xài dịch vụ của nó cứ như là đi ăn xin, bởi dzậy lúc nào em cũng phải có line backup.

P/S: Số hỗ trợ của FPT chuyển qua 08 730 8888 lâu rồi anh ^^

Đổi số vậy có gọi là trốn tránh khách hàng không nhỉ bởi lẽ việc đổi số này không hề được thông báo nên tất nhiên anh không hề biết. Không biết số support thì biết kiếm ai, ở đâu?

Lại nói, cả số anh nhớ và số em mới đưa đều không phải số toll-free, nghĩa là mọi khách hàng đều phải trả tiền mới mong được support (Tụi Tây, nếu mình gọi, nó luôn có số toll-free. Nếu mình trả tiền, nó sẽ gọi mình hỏi han sướng lắm). Khách hàng đã phải trả tiền mà nhà cung cấp dịch vụ còn bỏ trốn là lào?

Cơ mà em chai, cái số của em có 9 số hà. Phải 10 số mới gọi được chớ.

Em viết thiếu, chính xác là 08 7300 8888

Chỉ cần quánh số 7300 8888 là call được liền mà. kid cũng bị hết 5 ngày. giờ nó nối chỗ khác cho xài đỡ. nó kêu còn lâu mới xong